2023优秀案例丨宝石花物业智慧运营管理平台

宝石花物业智慧运营管理平台

康卫纲    祖大鹏    何  晨

西安大地测绘股份有限公司

宝石花物业管理有限公司管理全国近1000个中国石油职工家属区，为超过400万居民提供物业服务。在小区管理的过程中，存在管理效率低下、管理系统不统一、管理信息碎片化、管理数据不直观等问题。

针对上述问题，近年来宝石花物业先后建设了智慧物业中心、数据中心和多套智慧物业应用系统，智慧物业基础底座已经搭建，智慧物业1.0目标已经初步实现。但在智慧物业发展新阶段，实现构筑宝石花数智治理体系目标又面临着更高要求和更多挑战。在资源整合方面，平台建设过程中汇总和整合了各业务系统的大量多源异构数据和基础信息资源，不同应用产品和信息化系统经历了从无到有、从少到多的积累过程，势必会产生如何让信息资源由量变发生质变，为物业管理和业主服务发挥更大效用和产生更高价值的发展需求。在应用服务方面，各应用组成众多，服务繁杂，但大量应用项目的服务由于相对“离散”，导致不同应用系统服务之间通路较少，服务能力总体偏弱，因此如何让离散服务向协同化服务推进，如何通过完善优化数智治理各组成要素的体系结构来提升应用服务能力也是建设需求中的重要一环。在构筑智慧物业体系方面，迫切需要依托于数字化和信息化系统建设，完善智慧物业和数智治理基础要素，打造应用服务协同网络，建设物业可视化应用和综合管理平台，共同推进物业管理向服务化转变，最终使物业管理过程中发现问题更为实时快捷，管理决策更为智慧高效，处理流程更为精简便捷，以及服务能力更加精细科学。

宝石花物业智慧运营管理平台以空间位置为基础，按照“协同一张网，数据一中台，平台一入口，指挥调度一张图，N系统应用”的运营管理框架，充分利用互联网技术、物联网技术、AI分析技术、GIS技术、GNSS技术及大数据分析技术，实现物业运营人、事、物的统一管理，为物业智慧运营管理提供数据依据及决策服务，提升管理效率和服务水平。平台建设目标全景图如图1所示。

1. 社区部件数据采集系统

当前宝石花物业所管辖的项目除长庆地区外，其他地区公司的社区部件数据还未采集。基础空间数据采集通过建设一套社区部件数据采集系统，基于高清影像，采集目标范围内的空间数据，如小区范围、道路、河湖景观、建筑轮廓范围等。社区部件数据采集系统同时可作为后期数据更新的手段，对变化的部件数据及时更新，保证数据的现时性，为智慧物业运营提供基础空间数据。

2. 大数据资源调度中心（数据中台）

大数据资源调度中心建立统一的时空数据汇聚标准和统一的数据资源中心，实现各业务系统及各类型时空数据统一接入汇聚，形成智慧物业数据中心。智慧物业数据中心的数据包括社区基础地理数据、视频监控、特种设备、人员信息、工单信息、缴费信息及其他物业台账信息等。同时以统一汇聚为标准，实现接口数据接入、消息队列数据接入、文件数据接入、数据库接入等。

以数据资源为业务，大数据资源调度中心建立统一数据共享服务标准，对各类型数据进行资源组织调度管理，为各个业务系统提供服务资源，如图2所示。具体功能包括组织管理、系统管理、系统权限管理、基础数据管理、接口数据、kafka消息队列管理、数据服务管理、数据处理服务管理、应用管理等。

3. 指挥调度“一张图”可视化分析

指挥调度“一张图”以物业运营管理的小区空间物理实体为基础，充分利用GIS技术，结合二三维一体化可视化数据，精准直观地对小区的基础设施、物联设备、业主服务、工单数据、拜访巡查、欠费催款、巡更管理、预警预报等进行空间展示分析，实现人、事、物“一张图”可视化分析，精准快速发现问题、定位问题、解决问题，提升服务品质，提高服务能力，如图3所示。

1. 资源与功能低耦合架构

指挥调度“一张图”可视化分析系统采用数据与功能分离模式，数据驱动功能开发，所有的数据资源与业务功能低耦合关联，业务系统与数据资源调度管理中心可以独立集成部署，数据服务及数据处理服务可以重复利用，并且可以随时进行不同展示效果的配置搭建。展示效果搭建流程如图4所示。

2. 多元数据融合管理

平台涉及的数据有结构化数据、非结构化数据；历史数据、现时数据；空间数据、非空间数据；静态数据、实时数据（物联网数据）。如何将多种类型的数据进行融合统一管理是本系统的关键技术之一。系统通过建立不同类型的数据接入标准，对不同类型的数据通过统一标准接入，并进行清洗、处理，建立起一套标准的数据资源目录，然后通过数据共享标准进行共享，从而实现多种数据的融合管理，如图5所示。

1. 基础数据众筹模式

针对大型物业管理公司管辖的社区及小区数量众多，并且分布在全国各个省份，基础空间数据采集成本较高，第三方技术单位对各个小区并非完全掌握了解，数据精度要求非测绘标准的模式等现状，平台采用了基础数据众筹采集模式，开发出一套统一的基础数据采集系统，配置统一的采集标准，由各个小区及相关项目部自行完成管辖范围的基础空间数据线上采集，上级管理部门进行统一审核入库，形成统一的基础空间数据，从而实现大量基础空间数据众筹采集的模式，大大降低了成本。同时各自完成管辖范围内小范围的数据采集，对自身情况较为了解，采集数据更加准确。平台共实现全国范围内1000多个小区的基础数据采集。

2. 物业运营管理运用空间化模

平台以小区管理部件空间实体为最小管理单元，与物业运营管理“四保一服务”、经营管理、物联设备进行统筹管理（见图6），通过“一张图”以空间部件的方式进行运营管理（见图7），为物业战略运营、战略规划、经营管理、市场管理、人员管理、年度计划、应急指挥、绩效管理提供数据依据和决策依据，最终实现提高公司管理效率，降低公司管理成本，为物业管理长期有效发展提供数据依据。

1. 物业管理经济效益

通过对小区基础空间数据的采集，实现对小区基础资源的整理，总部公司掌握各个小区的基础资源清单，包括小区范围、绿化情况、硬化面积、保洁面积等。平台为公司统筹规划及管理提供有效的基础数据支撑，具备包括收费依据、外协承包服务费依据等，从而使物业公司提高收入、降低成本。

2. 物业管理管理效益

通过智慧运营指挥调度“一张图”系统，实现全国各个小区运营管理一张图远程指挥调度，在应急指挥过程中，通过“一张图”快速定位应急现场位置，并通过物联网实时掌握现场情况，为指挥调度提供实时准确的决策依据，从而提升物业服务能力。

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